ダメラボ

ダメなおっさんが色々と妄想していますよ

ドタキャン顔ってあるよね。店をドタキャンする人間の特徴を挙げてみた

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年の瀬なのでそれらしい話題でもあればいいのですが相変わらずダラダラと働いております。毎年のことです。おかげで年末をあまり感じません

私のお店は30日まで開けてます。貧乏暇なし

 

師走で娑婆が忙しくなれば来店客は減りそうですが、こういう時だから逆に頑張っちゃう天邪鬼なお客さんがいるわけですよ。もちろんありがたいことです

 

話は変わりますが長期休みに入ると新規のお客さんの問い合わせや来店が増えます

ありがたや~、と言いたいところだけど極一部のお客さんには困らせられることがある

 

以前にもお話しましたが私のお店はガラの悪い客が多数を占めます。しかし彼らが迷惑をかけることはほぼありません。トラブルのほとんどは残り3割のさらに一部の新規客が持ち込みます

善人ヅラした一般ピープルが無邪気に酷いことをしてくれるのです

 

代表的な例はドタキャンです

ドタキャンはつらいよ

前もってならまだ我慢できますよ

しかしがっつり長い時間帯を貸切予約しておいて緊急性もなさそうな理由で直前になってキャンセルする人が一定の割合で現れます

私の店は貸し切りか他のお客さんと一緒にトレーニングするのか選べます。当然貸し切りは割高です

 

今向かってるけど渋滞してるからキャンセルさせてもらいますね

 

いやいや遅れてもいいから来いよ

 

そちらに向かってる途中なんですけど〇〇って店わかります?わからない? ああ、もういいや道がわからないのでキャンセルさせてもらいます

 

おいコラ

 

妻と一緒に行く予定だったけどまだ帰ってこないんですよ。すみませんけどキャンセルで

 

奥さんは客じゃないです。トレーニングをするのは旦那だけ。つまり100パーこの旦那の都合によるキャンセル。こういう完全客側都合の理由で平気でキャンセルする人は多いです

 

彼らは連絡をギリギリにしてきます。予約時間の五分前とか、ひどい人は過ぎてから。自分が店に迷惑をかけているとこれっぽちも思ってません。口調でわかります。だからこそろくでもない理由を平気で吐くのです

 

あとね来店してからのパターンもありますよ

 

今日は買い物してお金がないから二時間で予約してたけど30分のコースでお願いします

 

こんなことをさらっと言う人もいます。慣れた感じで言ってるけど初めて来た客ですよ

だいたい30分のコースなんてないし、お金がないなら早めにキャンセルしてくれよ。あんたが貸切しなきゃ他のお客さんを入れられたんだぜ

 

金さえ払えばどんな要望も通るのが当たり前だと思ってる。しかもこういう客って大抵見た目が大人しそうなタイプです。あとね意外と若いヤツに多い。お店に迷惑をかけてることに無頓着

申し訳なさそうな態度で言うならこっちも「しょうがねえな」と流せます、しかし平然としていると「ふざけんなこのヤロー!」となる

 

こういうの本当にやめて欲しいです

最近は飲食店のドタキャンが社会問題化してます

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昔から飲食店ではこの手のドタキャンが多かった

料理を準備していたのにギリギリになって平気とキャンセルする人。酷い人になると無断キャンセルなんて輩もいます。忘れてたとか言い訳になりません

店は無断キャンセルされたら賠償を求めることはできるけど、相手が払わなければ裁判を起こすしかありません。しかしそこまでする余裕はない。飲食店は泣き寝入りするしかない

それにギリギリでも連絡さえすればいいわけじゃないです。直前キャンセルも店側は損失が出ますからね。子供でもわかる理屈です

こういうトラブルがたびたび起こるので飲食店の予約サイトでは口を酸っぱくして注意喚起してるのですがむしろ増えているというのが現状です

 

最近は何事もネットを介して済ませることが多いので相手の気持ちを計れない人が増えているのかもしれません。一説によると無断キャンセルの半数はグルメサイト経由で起きているといわれています

居酒屋で17万円もの予約を無断キャンセルした男が衝撃の逮捕 今後に与える4つの影響(東龍) - 個人 - Yahoo!ニュース

先月は無断キャンセルしまくった50代のおっさんが業務妨害で逮捕されました。このおバカはいたずら目的なので問題外ですが、無断キャンセルやドタキャン問題が世間に広く知られることで少しでも減ることを願っています

 

今回は私の店でドタキャンや来店して自分勝手なサービス変更を要望する客、連絡もなく平気で遅刻する人の特徴を書いてみようと思います

そういう人たちは顔立ちや口調に共通点があるのですよ

 

ちなみに男女両方にあてはまります。気分に波のある鬱気質の人は除いてます

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ドタキャンな人々の特徴

色白、童顔、大人しい、長身じゃない

 

これ鉄板です。草食系の鏡みたいな顔してエグいことしてくれます。お喋りじゃないけど無口でもない。大人しいだけで親切なわけじゃない

 

ちなみにレストランとか公共の場で子供が大騒ぎしても注意しない親の顔にも似た傾向を感じますね

父親も母親も地味で大人しい。周囲の客が明らかに迷惑そうな雰囲気を出してるのに気づかない。我慢できなくなった客や店員が子供に「暴れちゃダメだよ」と優しく注意してるのを見ても何を考えているのかわからんけど無反応。そしていよいよ店員から「申し訳ございませんが…」と言われてからようやく重い腰を上げる、あるいは迷惑をかけていることに気づく

 

私の店でも客の子供が家具や観葉植物をひっくり返して暴れてるのにちゃんと注意しない親がそんな感じです。『子供のすることだから仕方ないよね』と思ってるのがありありとわかる。それアンタが思うことじゃないからね、といつも思う

 

私は過去に3回だけお客さんにマジ注意をしたことがあるのですが、その一人がこの手の親です

 アンテナが鈍いのです。周りが見えてない。本人に悪気はありません。だからこそしれっとドタキャンしてくれる

声にはかなりはっきりした特徴があります

電話が鳴って予約の受付をしてる最中に客の声にこの特徴がみられると警戒度マックス。そして後からドタキャンされると「やっぱりか…」と思う

その特徴とは

 

異様に腰が低い

 

なんだよ腰が低いならいいじゃねえかと思うでしょ、威張ったり横柄な態度よりもよっぽどマシじゃん

 

そうですね、最初は私もそう思ってましたよ

 

しかし腰が低いだけの人間と礼儀正しい人間は違うと思う

腰が低いだけの人間とは臆病なのです

 

何を言ってもヘコヘコしてる、「おっしゃる通り」って感じで相槌をうつ。なんだったら相手が話終わる前に被せ気味に良い返事をするタイプ

こういう感じで腰が低い人というのは自分が傷つかないようにそうしてるだけ。相手の話なんて聞いてません。聞いたつもりになってるだけ。『とりあえずなんでもペコペコしとけばトラブルにならんだろ』という前提で話してる

 

それが癖になりすぎてコミュニケーション能力が退化してます。感度が鈍ってる。だってちゃんと人を見てないし、話を聞いてないから

 

その結果、相手を怒らせないようにペコペコしてるのにもかかわらず、平然と非常識なことをやってしまう。無自覚に怒りを煽るという悲しい事態に

きちんと相手に向き合ってないので迷惑をかけても気づかないという悪循環

 

いよいよ相手が頭に来て怒ることで初めてやっちまったことに気づく。

しかし世の中には赤の他人に怒れる人はそうそういません。たいていは腹に収めて我慢する。だから彼はいつまでも気づかない

 

とダメラボ探偵は推理してみたのでした。実際はわからんけどね

まとめ

当たり前ですが、腰が低いから全員がそうだと言ってるわけじゃないですよ。反対に腰が低くなくてもドタキャンする人もいます

 

あくまで私の店ではそういう傾向があるね、という話です

おわり

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